Atenta em garantir a satisfação de seus clientes, a Danval criou uma política de troca e devolução de produtos baseado no código de defesa do consumidor. Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta solicitar pelo email danval@danval.com.br., Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por DANVAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, com endereço na Rua Enéas de Barros, 593, CEP 03613-000, São Paulo – SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n°61.442.166/0001-52, com Inscrição Estadual n°103.579.562.110 e endereço de email contato@danval.com.br.
2. Contato – SAC
Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve solicitar pelo email danval@danval.com.br, inserir o número do seu pedido e e-mail realizado na sua compra. Após isso, basta indicar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver, explicar o motivo e seguir adiante.Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios. Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a DANVAL disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) e-mail danval@danval.com.br;
(b) telefone: (11) 3775-7700
(c) Por correspondência endereçada à DANVAL, Rua Enéas de Barros, 593, CEP 03613-000, São Paulo – SP, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a DANVAL disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiqueta de lote, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail danval@danval.com.br.
Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução através do email danval@danval.com.br ou entrar em contato através do telefone (11) 3775-7700.
A primeira troca do cliente será por conta da DANVAL. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira (uma por Cliente/CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.
Não é possível reservar o estoque de uma peça no estoque. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar, verificamos se está com qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode utilizar o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou boleto normalmente.
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá solicitar a devolução pelo email danval@danval.com.br. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do email danval@danval.com.br.
4.2. Envio do produto à DANVAL. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à DANVAL pelos Correios. A DANVAL enviará um código de postagem.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a DANVAL verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta de lote, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a DANVAL notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a DANVAL notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela DANVAL à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo para que a DANVAL realize a devolução dos valores, no prazo de até 30 dias.
5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à DANVAL, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do link Minha Troca (XXXX). O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
6.2. Envio do Produto à DANVAL. Para a devolução do produto à DANVAL: enviando-o pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a DANVAL poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a DANVAL verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, etiqueta de lote, lacre inviolado, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a DANVAL notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a DANVAL notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, se disponível, sem qualquer custo adicional. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na danval.com.br, com compensação em caso de diferença no preço; (ii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
7. Devolução ou Troca por defeito no produto
Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela DANVAL, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.
8. Considerações Finais:
A Danval não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo, e se houver algum problema, entre em contato imediatamente com o SAC Danval.
A Danval não se responsabiliza por transportadoras contratadas diretamente por seus clientes. Neste caso, qualquer tipo de avaria nos produtos será de responsabilidade do cliente.
